關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

投訴處理中關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。

關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

營(yíng)業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

投訴處理的基本要求是（）。

關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。