單項(xiàng)選擇題截至2012年5月，中國聯(lián)通在全國（）個(gè)省均設(shè)有客戶服務(wù)中心座席。
A.28
B.29
C.30
D.31
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1.單項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通是國內(nèi)（）大電信運(yùn)營商之一。
A.兩
B.三
C.四
D.五
2.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心的快速發(fā)展，有效的帶動(dòng)了客戶服務(wù)中心（）的發(fā)展。
A.服務(wù)鏈
B.技術(shù)鏈
C.產(chǎn)業(yè)鏈
D.人才鏈
3.單項(xiàng)選擇題電信級(jí)的客戶服務(wù)中心一定是以（）為主線和樞紐。
A.專業(yè)平臺(tái)
B.溝通平臺(tái)
C.技術(shù)平臺(tái)
D.通信平臺(tái)
4.單項(xiàng)選擇題電信運(yùn)營商利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以建立虛擬客服中心，其客服代表由企業(yè)內(nèi)部各部門的（）擔(dān)任。
A.管理人員
B.后勤人員
C.技術(shù)人員
D.業(yè)務(wù)技術(shù)骨干
5.單項(xiàng)選擇題遇到諸如設(shè)備故障等的突發(fā)情況，客戶代表應(yīng)在第一時(shí)間（）。
A.打電話
B.逐級(jí)匯報(bào)
C.上報(bào)
D.聯(lián)系處理單位
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下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
題型：單項(xiàng)選擇題