多項(xiàng)選擇題呼入型呼叫中心其應(yīng)用的主要方面是（）。
A.客戶滿意度調(diào)查
B.技術(shù)支持
C.市場(chǎng)營(yíng)銷
D.產(chǎn)品咨詢
E.產(chǎn)品介紹
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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)各個(gè)部門都能通過呼叫中心這個(gè)窗口（）。
A.解答客戶
B.接觸客戶
C.了解客戶
D.服務(wù)客戶
E.向客戶反饋
2.多項(xiàng)選擇題1937年，當(dāng)時(shí)的美國(guó)旅客可以通過24小時(shí)提供服務(wù)的服務(wù)中心進(jìn)行（）。
A.機(jī)票預(yù)訂
B.航班查詢
C.折扣機(jī)票查詢
D.積分查詢
E.禮品兌換
3.多項(xiàng)選擇題20世紀(jì)70年代，呼叫中心的應(yīng)用主要集中在（）。
A.郵政業(yè)
B.保險(xiǎn)業(yè)
C.民航業(yè)
D.銀行業(yè)
E.旅游業(yè)
4.多項(xiàng)選擇題呼叫中心不僅僅服務(wù)于外部客戶，也為整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的（）起到非常重要的作用。
A.管理
B.增值
C.介紹
D.消費(fèi)
E.服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)階段，呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過（）等多媒體渠道進(jìn)行綜合訪問。
A.傳真
B.電視
C.E-mail
D.多媒體
E.圖書
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請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
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