填空題統(tǒng)計數(shù)字顯示，對企業(yè)來說，一個終身客戶的價值，是一次購買客戶價值的（）倍。
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3.多項選擇題呼入型呼叫中心其應用的主要方面是（）。
A.客戶滿意度調(diào)查
B.技術(shù)支持
C.市場營銷
D.產(chǎn)品咨詢
E.產(chǎn)品介紹
4.多項選擇題企業(yè)各個部門都能通過呼叫中心這個窗口（）。
A.解答客戶
B.接觸客戶
C.了解客戶
D.服務客戶
E.向客戶反饋
5.多項選擇題1937年，當時的美國旅客可以通過24小時提供服務的服務中心進行（）。
A.機票預訂
B.航班查詢
C.折扣機票查詢
D.積分查詢
E.禮品兌換