制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個層次？（）

什么是客戶服務(wù)意識？

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

什么是客戶？

制造業(yè)服務(wù)化的動力來源都包含下列哪幾項？（）

服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項？（）

下列哪一項是提問的目的。（）

請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？

服務(wù)的特點都包含下列哪幾項？（）