問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述投訴內(nèi)容指標(biāo)體系及投訴問(wèn)題指標(biāo)體系的具體內(nèi)容。
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1.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述投訴的分類(lèi)。
2.問(wèn)答題投訴包括的主要要素有哪些？
3.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶投訴的概念。
4.多項(xiàng)選擇題投訴處理的基本程序包括（）。
A.受理
B.答復(fù)
C.賠償
D.回訪
E.改進(jìn)
5.多項(xiàng)選擇題投訴分為哪幾級(jí)？（）
A.一般投訴
B.不一般投訴
C.全國(guó)級(jí)投訴
D.省級(jí)投訴
E.市級(jí)投訴
最新試題
什么是客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
如何樹(shù)立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類(lèi)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是客戶？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類(lèi)分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}