單項(xiàng)選擇題客房用品配備，應(yīng)遵循（）。

A、足量定位原則
B、滿足客人需求的原則
C、根據(jù)實(shí)際情況，靈活配備
D、高標(biāo)準(zhǔn)原則


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)有訪客尋找某位住店客人，而該客人外出，下列哪個做法是不正確的？（）

A、不能告訴訪客有關(guān)住客的資料
B、請?jiān)L客留言
C、請?jiān)L客在大廳休息處或堂吧中等候
D、將訪客帶到客人房中等候

2.單項(xiàng)選擇題保證類預(yù)訂的核心是（）。

A、預(yù)訂書
B、預(yù)訂書上蓋章
C、訂金
D、準(zhǔn)時抵達(dá)

3.單項(xiàng)選擇題大廳的濕度是一項(xiàng)重要的環(huán)境條件，適宜的相對濕度應(yīng)控制在（）的范圍內(nèi)。

A、20----40%
B、40----60%
C、60----80%
D、80%以上

4.單項(xiàng)選擇題接受賓客投訴，協(xié)調(diào)與大堂有關(guān)的各部門的工作，這是（）的主要職責(zé)。

A、前廳部經(jīng)理
B、前臺接待主管
C、大堂副理
D、禮賓主管

5.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員清掃房間時應(yīng)（）進(jìn)房。

A、嚴(yán)格遵循“三次敲門入房”的進(jìn)房程序。
B、直接開門
C、報(bào)完身份后
D、敲完一次門后