服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢？

什么是服務(wù)？

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

下列哪一項是提問的目的。（）

下列哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？

什么是客戶？

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？