接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。

在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。

在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。

飯店服務(wù)具有（）性。

飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。

預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。