為確保預訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。

飯店客房部組織機構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。

積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責。

在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負責住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。

飯店服務(wù)具有（）性。