單項(xiàng)選擇題中國移動(dòng)（）的進(jìn)程，是一個(gè)不斷進(jìn)取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領(lǐng)中國移動(dòng)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)桿。

A、正德厚生
B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
C、創(chuàng)無限通信世界
D、臻于至善


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1.單項(xiàng)選擇題客戶進(jìn)行投訴后，必須在（）小時(shí)內(nèi)給予首次回復(fù)。

A、24小時(shí)
B、12小時(shí)
C、48小時(shí)
D、72小時(shí)

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在轉(zhuǎn)接自助前應(yīng)該告訴客戶。（）

A、給你轉(zhuǎn)了，不要再煩我了
B、我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù)，請(qǐng)您根據(jù)語音提示辦理
C、請(qǐng)您自便
D、直接掛機(jī)，不予理睬

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)該正確使用引導(dǎo)語，查詢之前應(yīng)告訴客戶。（）

A、請(qǐng)先掛機(jī)，稍后再撥
B、你等著吧！
C、請(qǐng)你轉(zhuǎn)到自助服務(wù)自己去查
D、正在為您查詢請(qǐng)耐心等候

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的語氣應(yīng)當(dāng)是（）。

A、激情澎湃
B、深沉有力
C、輕柔、和緩
D、嗲聲嗲氣