單項選擇題（）標準是由中國大陸獨自制定的3G標準。
A、CDMA
B、W-CDMA
C、TD-SCDMA
D、CDMA2000
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1.單項選擇題（）是中國移動在新環(huán)境下，適應市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點。
A、正德厚生
B、創(chuàng)無限通信世界
C、成為卓越品質的創(chuàng)造者
D、臻于至善
2.單項選擇題（）宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產業(yè)界的自我定位。
A、臻于至善
B、成為卓越品質的創(chuàng)造者
C、以人為本
D、正德厚生
3.單項選擇題中國移動（）的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領中國移動成為其他企業(yè)學習和追趕的標桿。
A、正德厚生
B、成為卓越品質的創(chuàng)造者
C、創(chuàng)無限通信世界
D、臻于至善
4.單項選擇題客戶進行投訴后，必須在（）小時內給予首次回復。
A、24小時
B、12小時
C、48小時
D、72小時
5.單項選擇題處理投訴時一定樹立（）的思想：處理時不能本能的為自己辯護，要讓對方知道你確實在聽，簡要地重述對方的問題，并應感謝對方提出了意見，問他是否還有不滿意的地方。
A、公司名譽第一
B、客戶第一
C、自身利益第一
D、公司產品第一