客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）

在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）

在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）

（）可以進(jìn)行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。

為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）