認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）

下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）

客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。

檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）

下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）

收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）

客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）

在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據有力的事實和理由、證據，間接反對客戶異議的內容，這是（）

下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）