多項(xiàng)選擇題()均是客戶服務(wù)管理人員行為要求中對(duì)走姿的要求。

A.男性客戶服務(wù)人員以大步為佳,女性客戶服務(wù)人員以碎步為美
B.走路時(shí)步態(tài)美不美,是由步態(tài)和步韻決定的
C.女性客戶服務(wù)人員走路的步態(tài)要自如,勻稱、輕柔,顯得端莊、文靜、典雅
D.走路時(shí)前后擺動(dòng)幅度大約在30度左右


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1.多項(xiàng)選擇題以下崗位說法正確的有()。

A.崗位就是工作位置,是分工協(xié)作體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)之一是負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系
C.崗位結(jié)構(gòu)是職系、職組、職級(jí)、職位組成的
D.崗位設(shè)置要因事設(shè)崗,規(guī)定適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶凸ぷ髁?/p>

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)你的下屬對(duì)兩個(gè)月來每晚都加班開始抱怨,并且接二連三有人開始請(qǐng)事假,但目前的工作項(xiàng)目必須按進(jìn)度完成,你認(rèn)為采?。ǎ┓椒ㄊ菬o法有效緩解團(tuán)體壓力的。

A.對(duì)表現(xiàn)較好的員工適當(dāng)予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
B.找下屬談心,讓其宣泄一下不滿
C.集體出外旅游,散一下心
D.如有人請(qǐng)事假,予以批準(zhǔn)
E.設(shè)立意見本,請(qǐng)下屬提出自己的看法

3.多項(xiàng)選擇題在我國(guó),電子商務(wù)信用需要建立與完善的是()。

A.商務(wù)信用
B.銀行信用
C.系統(tǒng)信用
D.司法信用
E.區(qū)域的社會(huì)信用

4.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)的應(yīng)用為企業(yè)帶來的好處有()。

A.降低企業(yè)營(yíng)銷成本
B.電子化、數(shù)據(jù)化消除了時(shí)空的限制
C.直接把握市場(chǎng)需求的變化
D.讓消費(fèi)者擁有了范圍更廣的選擇權(quán)和更大的自主權(quán)

5.多項(xiàng)選擇題預(yù)防投訴的主要手段有()。

A.提供優(yōu)良而安全的商品給客戶
B.提供良好的服務(wù)
C.投訴處理的培訓(xùn)
D.建立受理客戶投訴的渠道

最新試題

下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以()為首。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間,便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論;面對(duì)面交流還便于借助物品,比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等,啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,若需要傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,如果當(dāng)事人不在,應(yīng)告訴來電人),這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(),可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體,質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶信息分析整理中,關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過溝通,不可以()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)崗位的(),主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi),為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù)),并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

市場(chǎng)調(diào)查中,價(jià)格調(diào)查的()是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題