多項(xiàng)選擇題當(dāng)你的下屬對(duì)兩個(gè)月來(lái)每晚都加班開(kāi)始抱怨,并且接二連三有人開(kāi)始請(qǐng)事假,但目前的工作項(xiàng)目必須按進(jìn)度完成,你認(rèn)為采?。ǎ┓椒ㄊ菬o(wú)法有效緩解團(tuán)體壓力的。

A.對(duì)表現(xiàn)較好的員工適當(dāng)予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
B.找下屬談心,讓其宣泄一下不滿
C.集體出外旅游,散一下心
D.如有人請(qǐng)事假,予以批準(zhǔn)
E.設(shè)立意見(jiàn)本,請(qǐng)下屬提出自己的看法


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1.多項(xiàng)選擇題在我國(guó),電子商務(wù)信用需要建立與完善的是()。

A.商務(wù)信用
B.銀行信用
C.系統(tǒng)信用
D.司法信用
E.區(qū)域的社會(huì)信用

2.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)的應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)的好處有()。

A.降低企業(yè)營(yíng)銷成本
B.電子化、數(shù)據(jù)化消除了時(shí)空的限制
C.直接把握市場(chǎng)需求的變化
D.讓消費(fèi)者擁有了范圍更廣的選擇權(quán)和更大的自主權(quán)

3.多項(xiàng)選擇題預(yù)防投訴的主要手段有()。

A.提供優(yōu)良而安全的商品給客戶
B.提供良好的服務(wù)
C.投訴處理的培訓(xùn)
D.建立受理客戶投訴的渠道

4.多項(xiàng)選擇題女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)一般()。

A.形成迅速
B.主動(dòng)性強(qiáng)
C.感情色彩比較強(qiáng)烈
D.追求時(shí)尚、新潮
E.動(dòng)機(jī)具有穩(wěn)定性

5.單項(xiàng)選擇題下列()不是服務(wù)人員的服務(wù)輸出的關(guān)鍵點(diǎn)。

A.語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)
B.儀表
C.態(tài)度
D.身材
E.銷售技巧

最新試題

客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶信息收集中,關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于某些原因,導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),但卻不能滿足客戶的需要,甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突,影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),這屬()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

市場(chǎng)調(diào)查中,價(jià)格調(diào)查的()是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在實(shí)際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體,質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)崗位的(),主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi),為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù)),并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門(mén)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間,便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論;面對(duì)面交流還便于借助物品,比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等,啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題