A.形成迅速
B.主動性強
C.感情色彩比較強烈
D.追求時尚、新潮
E.動機具有穩(wěn)定性
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A.語言語調(diào)
B.儀表
C.態(tài)度
D.身材
E.銷售技巧
A.與一線人員溝通,鼓勵他們與客戶保持暢通的關(guān)系
B.組織扁平化,減少溝通環(huán)節(jié)
C.服務管理人員與客戶直接接觸,了解客戶期望
D.注意把握定制化服務提供的時機
A.服務人員和客戶之間的禮節(jié)性行為和感情交流,即協(xié)調(diào)。這是優(yōu)質(zhì)服務的首要條件。
B.客戶與服務人員達成協(xié)議,雙方都滿意
C.服務管理人員應根據(jù)相互交往理論,分析面對面服務,指導面對面服務設(shè)計、管理工作,以提高面對面服務質(zhì)量
D.客戶與服務人員都能完成各自的任務,實現(xiàn)服務的目的
E.消費者和服務人員都會根據(jù)自己的期望和服務,評估滿意程度
A.服務質(zhì)量是一個主觀范疇
B.服務質(zhì)量是在客戶服務人員與客戶的互動過程中形成的
C.服務質(zhì)量出自客戶感知,具有很可強的主觀性和差異性
D.服務的好壞沒有硬性指標可衡量
E.服務的好壞沒有硬性指標可衡量,來自于客戶的感知,而決定質(zhì)量的是企業(yè),不是客戶
A.價格相對便宜
B.溝通時不需要雙方同時在線
C.辦公自動化,節(jié)約紙張
D.有普遍認可的格式
E.可以同時傳送多人
最新試題
在實際工作中,服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。
客戶服務崗位的(),主要是引導客戶完成消費,為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務),并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品(服務)的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門。
對于一個客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()
在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是()
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務人員檔案資料不包括()
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()
下列關(guān)于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是()
為客戶提供服務時,無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()
把價值和價格在定義中融為一體,質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是()
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是()