A.克服環(huán)境干擾，建立一個(gè)適合交談的環(huán)境
B.帶著目的來(lái)聽(tīng)，診斷分析用戶(hù)表達(dá)的內(nèi)容
C.面對(duì)面服務(wù)，當(dāng)用戶(hù)情緒激動(dòng)時(shí)，避免與客戶(hù)眼神接觸
D.當(dāng)遇到情緒差的時(shí)候，首先進(jìn)行自我調(diào)整
E.及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)
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A.深刻理解
B.及時(shí)回應(yīng)
C.提問(wèn)確認(rèn)
D.尊重先行
E.積極傾聽(tīng)
A.知識(shí)層次不一
B.缺乏信任
C.忽視傾聽(tīng)
D.語(yǔ)言差異
E.溝通載體工具
A.價(jià)格
B.客戶(hù)感受
C.服務(wù)人員
D.服務(wù)環(huán)境
E.互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入，為客戶(hù)提供便利方式
A.興奮忠誠(chéng)
B.壟斷性忠誠(chéng)
C.服務(wù)基礎(chǔ)上的忠誠(chéng)
D.價(jià)格忠誠(chéng)
E.習(xí)慣性忠誠(chéng)
A.明確企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)及范圍
B.分析流程
C.人員訪(fǎng)談，了解流流程現(xiàn)狀
D.制定服務(wù)流程優(yōu)化方案
E.組建服務(wù)流程優(yōu)化小組
最新試題
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
下列關(guān)于客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
（）客戶(hù)由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶(hù)可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
通過(guò)（），可以了解到客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶(hù)服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
客戶(hù)信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶(hù)信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
客戶(hù)服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶(hù)完成消費(fèi)，為客戶(hù)講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門(mén)。