旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關(guān)系后，對承運方所提供的服務(wù)感到不滿，向承運方有關(guān)服務(wù)管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

包車客運根據(jù)包車人的用車需求，通過接洽的方式，確定（）。

開展安全風(fēng)險管控和事故隱患排查、評估、監(jiān)控和整改支出不算安全生產(chǎn)投入。

比較復(fù)雜的需要與旅客進一步溝通的意見宜采用（）答復(fù)防止事態(tài)反復(fù)或留下后遺癥。

三級客運企業(yè)運輸能力需達到上一年度完成客運量（）萬人次。

商務(wù)旅客需要的是（），即服務(wù)人員和旅客保持一定的服務(wù)距離。

正運指的是（）。

出站車輛檢查是汽車客運站例行檢查，實行（）制度。

道路客運站作為是道路客運節(jié)點，其主要任務(wù)是（）。

對于每條旅客意見、每個意見旅客都應(yīng)認真答復(fù)，答復(fù)應(yīng)注意（）。