在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應(yīng)越大。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

總機主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。