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單項(xiàng)選擇題當(dāng)乘客進(jìn)入禁行區(qū)時(shí)（）

A.應(yīng)提醒乘客馬上離開(kāi)，并謝謝他們的合作！
B.無(wú)所謂，不用提醒乘客
C.視自己當(dāng)時(shí)心情而定，沒(méi)有硬行規(guī)定

1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)乘客遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地為乘客提供滿意的解決方式，向乘客描述已采取的行動(dòng)，詢問(wèn)乘客是否需要進(jìn)一步幫助，并且（）

A.不用做到“首問(wèn)責(zé)任制”
B.做到“首問(wèn)責(zé)任制”
C.看情況而定是否需要做到“首問(wèn)責(zé)任制”

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)乘客離開(kāi)車站時(shí)，應(yīng)該說(shuō)（）

A.“請(qǐng)走好，歡迎下次光臨！再見(jiàn)！
B.“再見(jiàn)！”
C.“歡迎您下次再來(lái)！”

3.單項(xiàng)選擇題在客運(yùn)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范中，我們應(yīng)該把（）作為見(jiàn)面語(yǔ)。

A.“歡迎乘坐輕軌。”
B.“您好。”
C.“您好！歡迎乘坐輕軌。”

4.單項(xiàng)選擇題工作時(shí)（），與乘客交談時(shí)保持適當(dāng)語(yǔ)速和節(jié)奏，習(xí)慣使用“您”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)

A.應(yīng)保持微笑，不一定使用普通話
B.應(yīng)保持微笑服務(wù)，并使用普通話
C.不用保持微笑，但要使用普通話

5.單項(xiàng)選擇題在客運(yùn)服務(wù)行為規(guī)范中在上班時(shí)，對(duì)于著裝規(guī)定（）

A.穿公司統(tǒng)一制服，不需要根據(jù)季節(jié)規(guī)定著裝
B.不用穿公司統(tǒng)一制服，可以著便裝
C.穿公司統(tǒng)一制服，并根據(jù)季節(jié)按規(guī)定著裝