A、15
B、14
C、90
D、30
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你可能感興趣的試題
A.提供會(huì)員計(jì)劃和常旅客優(yōu)惠，鼓勵(lì)乘客多次乘坐
B.通過社交媒體和電子郵件與乘客保持溝通，提供個(gè)性化的推廣信息
C.與酒店、租車公司等合作，提供一站式旅行解決方案
D.定期收集和分析乘客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品
E.舉辦乘客活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，增強(qiáng)乘客的歸屬感和忠誠(chéng)度
A.檢查客艙安全設(shè)備是否完好
B.通知乘客做好降落準(zhǔn)備
C.私自調(diào)整座椅布局，以提供更多空間
D.核對(duì)乘客行李標(biāo)簽，確保無誤
A.提前了解乘客的飲食偏好和特殊需求
B.保持餐食和餐具的清潔與衛(wèi)生
C.主動(dòng)詢問乘客是否需要添加飲料或小吃
D.耐心解答乘客關(guān)于餐飲的疑問
E.在提供餐飲服務(wù)時(shí)，避免打擾到需要休息的乘客
A.告知乘客無法提供幫助，讓其自行解決
B.立即通知機(jī)長(zhǎng)并廣播詢問是否有乘客攜帶相關(guān)藥品
C.讓乘客在飛機(jī)上尋找其他乘客尋求幫助
D.告知乘客只能等待降落后再就醫(yī)
A.給予特別關(guān)注，提供必要的幫助和便利
B.視為普通乘客，無需特別照顧
C.交由其他乘客協(xié)助照顧
D.告知其自行解決困難
A.承諾立即解決，但后續(xù)無實(shí)際行動(dòng)
B.坦誠(chéng)告知當(dāng)前情況，并承諾會(huì)盡快跟進(jìn)和回復(fù)
C.轉(zhuǎn)移話題，避免直接回答投訴問題
D.指責(zé)乘客的投訴不合理，拒絕進(jìn)一步溝通
A.立即通知機(jī)長(zhǎng)并廣播尋找醫(yī)生
B.自行對(duì)乘客進(jìn)行醫(yī)療救治
C.告知乘客自行處理或等待降落后再就醫(yī)
D.忽視醫(yī)療情況，繼續(xù)其他服務(wù)工作
A.立即通知乘客，引起恐慌
B.迅速評(píng)估情況，采取適當(dāng)措施
C.自行處理，無需報(bào)告
D.等待上級(jí)指示再行動(dòng)
A.允許乘客插隊(duì)，以體現(xiàn)人性化服務(wù)
B.設(shè)立明確的排隊(duì)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)
C.忽略排隊(duì)秩序，誰先到達(dá)服務(wù)臺(tái)誰先辦理
D.對(duì)不遵守排隊(duì)規(guī)則的乘客進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)
A.執(zhí)行嚴(yán)格的安全檢查程序，包括行李和乘客的安檢
B.定期進(jìn)行飛行器的維護(hù)和檢查，確保飛行安全
C.遵守空中交通規(guī)則，與空中交通管制部門保持密切聯(lián)系
D.在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案迅速行動(dòng)，確保乘客和機(jī)組人員的安全
E.對(duì)乘客進(jìn)行安全演示，包括如何使用安全帶、氧氣面罩等緊急設(shè)備
最新試題
民航服務(wù)人員在與乘客交流時(shí)，應(yīng)保持怎樣的語氣和態(tài)度（）？
民航服務(wù)人員在與乘客進(jìn)行非語言溝通時(shí)，應(yīng)注意哪一點(diǎn)（）？
在航班上，當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的“個(gè)性化服務(wù)”，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？
民航服務(wù)人員在進(jìn)行安全演示時(shí)，應(yīng)如何表現(xiàn)（）？
民航服務(wù)人員在與國(guó)際乘客交流時(shí)，可能需要特別注意哪些方面（）？
在航班降落前，民航服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作不包括（）。
為了提升民航服務(wù)的國(guó)際化水平，以下哪些措施是可行的（）？
以下哪些因素對(duì)于提升民航服務(wù)的整體質(zhì)量至關(guān)重要（）？
在民航服務(wù)中，關(guān)于行李托運(yùn)的禮儀，以下哪項(xiàng)是正確的（）？