單項(xiàng)選擇題客戶消費(fèi)決心的形成取決于三個(gè)要素：認(rèn)識、思維、意志，其中（）起關(guān)鍵作用。
A.認(rèn)識
B.思維
C.意志
D.決心
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1.單項(xiàng)選擇題大多數(shù)消費(fèi)者購買通信產(chǎn)品是出于注重商品的實(shí)際使用價(jià)值，這是客戶的（）購買動機(jī)。
A.求廉
B.求實(shí)
C.求俏
D.偏好
2.單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)與客戶保持廣泛、密切的聯(lián)系，（）將不再是最主要的競爭手段，競爭者也很難破壞企業(yè)與客戶的關(guān)系。
A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.價(jià)格
D.質(zhì)量
3.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)產(chǎn)品的（）等特征的存在，客戶在購買服務(wù)產(chǎn)品時(shí)往往猶豫不決，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量可能不符合客戶的期望水平。
A.有形性和相連性
B.無形性和相連性
C.不可存儲性和相連性
D.差異性和相連性
4.單項(xiàng)選擇題站在客戶的立場上，（）質(zhì)量不佳意味著他們在金錢或面子上的損失。
A.形象
B.智能
C.服務(wù)
D.產(chǎn)品
5.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
A.移情性
B.反應(yīng)性
C.可感知性
D.可靠性
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