單項(xiàng)選擇題站在客戶的立場(chǎng)上，（）質(zhì)量不佳意味著他們?cè)诮疱X(qián)或面子上的損失。
A.形象
B.智能
C.服務(wù)
D.產(chǎn)品
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
A.移情性
B.反應(yīng)性
C.可感知性
D.可靠性
2.單項(xiàng)選擇題（）是指愿意隨時(shí)幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)。
A.保證性
B.可靠性
C.移情性
D.反應(yīng)性
3.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量的核心，也是有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。
A.可靠性
B.可感知性
C.反應(yīng)性
D.保證性
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)（）的質(zhì)量管理，是指聽(tīng)取消費(fèi)者的購(gòu)后意見(jiàn)，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。
A.過(guò)程
B.提供前
C.提供中
D.提供后
5.單項(xiàng)選擇題能否有效地對(duì)服務(wù)提供者實(shí)行綜合管理，直接關(guān)系到消費(fèi)者的（）與企業(yè)的效益。
A.信譽(yù)度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度
最新試題
簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)。
題型：?jiǎn)柎痤}
營(yíng)銷(xiāo)員在受理了用戶填寫(xiě)的業(yè)務(wù)登記表后，是否需要逐項(xiàng)檢查？若是，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些項(xiàng)目？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述服務(wù)市場(chǎng)定位的程序是什么？
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營(yíng)業(yè)受理移機(jī)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范是什么？
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CDMA有哪些補(bǔ)充業(yè)務(wù)？
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義是什么？從哪幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中，正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為什么不能帶來(lái)出色的業(yè)績(jī)？
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簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)施過(guò)程。
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制定銷(xiāo)售政策時(shí)的主要工作有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
幀中繼業(yè)務(wù)有哪些優(yōu)點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}