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判斷題握手是最常見的見面禮節(jié)。向人表示尊重、愛心和誠意時，常用握手以表示，而辭行或送行，更是常以握手作別。

1.判斷題開放的心態(tài)意味著盡量不要注意講話者的外表和舉止。不要因?yàn)槟悴幌矚g他們的外表就排斥他們的想法。

2.判斷題交談時，表情可以略緊張，目光應(yīng)含笑，并注視對方。

3.判斷題傾聽客戶的抱怨，尤其需要做好心理準(zhǔn)備，客戶心情不好時，說話可能過火、不客氣，因此需要有心理準(zhǔn)備。

4.判斷題有效地交流可以改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，因?yàn)榻涣鹘o客戶提供了說出事實(shí)、想法和感情等心里話的機(jī)會。

5.判斷題快下班時來了一位客戶，你微笑著對他說：“歡迎光臨，很高興為您服務(wù)?！钡悴粫r地偷看手表，這種非語言交流表明客戶受歡迎。