填空題管理咨詢使用的資料是（），咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供的資料，對改善企業(yè)的經(jīng)營管理提出建議。

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3.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行實(shí)施評價時，對外部顧客即受診企業(yè)的衡量指標(biāo)不包括（）。

A.顧客滿意度
B.顧客獲利能力
C.顧客領(lǐng)導(dǎo)能力
D.顧客受診后技能的提升情況

4.單項(xiàng)選擇題不屬于大規(guī)模介入技術(shù)的是（）。

A.一對多訪談技術(shù)
B.開放空間技術(shù)工具
C.未來調(diào)查技術(shù)
D.圓桌技術(shù)

5.單項(xiàng)選擇題（）對實(shí)施的成功起著關(guān)鍵的作用。

A.計(jì)劃
B.培訓(xùn)
C.溝通
D.控制