單項(xiàng)選擇題一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分是（）
A.內(nèi)部營銷
B.服務(wù)過程
C.真實(shí)瞬間
D.有形展示
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1.單項(xiàng)選擇題在特定的時間和特點(diǎn)的地點(diǎn)，服務(wù)供應(yīng)方抓住機(jī)會向顧客展示其服務(wù)質(zhì)量，這是指（）
A.服務(wù)補(bǔ)救
B.真實(shí)瞬間
C.內(nèi)部營銷
D.互動營銷
2.單項(xiàng)選擇題“要使顧客滿意，先使員工滿意”，它體現(xiàn)的是以下哪類活動（）
A.外部營銷
B.互動營銷
C.內(nèi)部營銷
D.資源營銷
3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)業(yè)中，不同的人員直接參與營銷活動的程度或接觸顧客的程度是不同的，如服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)人員屬于（）
A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者
4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)業(yè)中，不同的人員直接參與營銷活動的程度或接觸顧客的程度是不同的，其中一線的輔助服務(wù)人員是指（）
A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者
5.多項(xiàng)選擇題內(nèi)部營銷過程包含下列哪些環(huán)節(jié)（）
A.招聘人才
B.員工培訓(xùn)
C.充分授權(quán)
D.有形展示
E.績效評估
最新試題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項(xiàng)選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
題型：單項(xiàng)選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項(xiàng)選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項(xiàng)選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項(xiàng)選擇題