單項選擇題飯店主要通過（）發(fā)現(xiàn)客房物品的損壞或短少。
A.制訂客房用品價格單
B.進行客房介紹
C.完善查房制度
D.實行押金制度
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1.單項選擇題客房用品配備，應遵循（）。
A.足量定位原則
B.滿足客人需求的原則
C.根據(jù)實際情況，靈活配備
D.高標準原則
2.單項選擇題當有訪客尋找某位住店客人，而該客人外出，下列哪個做法是不正確的？（）
A.不能告訴訪客有關住客的資料
B.請訪客留言
C.請訪客在大廳休息處或堂吧中等候
D.將訪客帶到客人房中等候
3.單項選擇題保證類預訂的核心是（）。
A.預訂書
B.預訂書上蓋章
C.訂金
D.準時抵達
4.單項選擇題大廳的濕度是一項重要的環(huán)境條件，適宜的相對濕度應控制在（）的范圍內(nèi)。
A.20----40%
B.40----60%
C.60----80%
D.80%以上
5.單項選擇題接受賓客投訴，協(xié)調與大堂有關的各部門的工作，這是（）的主要職責。
A.前廳部經(jīng)理
B.前臺接待主管
C.大堂副理
D.禮賓主管
最新試題
總機主管一般負責管理（）。
題型：多項選擇題
前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。
題型：多項選擇題
及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。
題型：判斷題
在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。
題型：判斷題
前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。
題型：判斷題
禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題