A、商品
B、服務(wù)
C、商品、服務(wù)、創(chuàng)意
D、商品、服務(wù)
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A、馬斯洛
B、菲利普•科特勒
C、亨利•福特
D、卡爾•本茨
A、微觀
B、簡(jiǎn)單
C、復(fù)雜
D、總體
A、把客戶看作同事
B、對(duì)客戶承諾所有的事
C、對(duì)于份外的事，對(duì)客戶一概不理會(huì)
D、把同事看作客戶，有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展得更加順利
A、接聽(tīng)電話時(shí)，微笑會(huì)使聲音更動(dòng)聽(tīng)，更容易被客戶接受
B、接聽(tīng)電話時(shí)，客戶看不見(jiàn)你，所以不用微笑服務(wù)
C、接聽(tīng)電話時(shí)，可以不考慮語(yǔ)法
D、接聽(tīng)電話時(shí)，為更好的與客戶交流，可使用庸俗語(yǔ)言
A、在服務(wù)過(guò)程中，客戶對(duì)你的不贊同、提出質(zhì)疑
B、對(duì)于你的服務(wù)與解釋，客戶表示拒絕
C、缺乏事實(shí)依據(jù)的拒絕不屬于異議
D、異議包括真實(shí)的異議和虛假的異議
最新試題
下游需求變化會(huì)導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈劇烈波動(dòng)，指的是組織市場(chǎng)用戶購(gòu)買行為的（）特點(diǎn)。
以下屬于汽車銷售顧問(wèn)需要掌握禮儀的選項(xiàng)是（）
大部分兩驅(qū)轎車采用的是（）驅(qū)動(dòng)形式。
汽車價(jià)格調(diào)研主要調(diào)研的是市場(chǎng)不同階層顧客對(duì)產(chǎn)品的承受能力，以下不屬于價(jià)格方面調(diào)研的是（）
汽車產(chǎn)業(yè)鏈中主要開(kāi)發(fā)生產(chǎn)模塊級(jí)小零件的是（），如汽車懸架下擺臂。
以下哪個(gè)參數(shù)用來(lái)表示汽車越過(guò)障礙物（如石塊等）的能力？（）
以下屬于汽車市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容的是（）
以下屬于汽車分期付款內(nèi)容的是（）
汽車產(chǎn)品調(diào)研主要調(diào)研的是顧客對(duì)汽車本身各種性能的認(rèn)可程度，以下不屬于產(chǎn)品方面調(diào)研的是（）
汽車產(chǎn)業(yè)鏈中主要開(kāi)發(fā)生產(chǎn)系統(tǒng)總成的是（），如發(fā)動(dòng)機(jī)總成廠家和變速箱總成廠家。