多項(xiàng)選擇題根據(jù)《客戶投訴管理辦法(2013年版)》,客戶意見(jiàn)分為()

A.投訴
B.意見(jiàn)
C.建議
D.咨詢
E.表?yè)P(yáng)


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1.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價(jià)目名錄,同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一()

A.收費(fèi)項(xiàng)目名稱
B.內(nèi)容描述
C.客戶界定
D.收費(fèi)代碼

2.多項(xiàng)選擇題較大服務(wù)突發(fā)事件包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生()

A.尋釁滋事
B.客流激增
C.不合理占用銀行服務(wù)資源
D.搶劫客戶財(cái)產(chǎn)

3.多項(xiàng)選擇題工銀信使的特色優(yōu)勢(shì)有哪些?()

A.方便快捷
B.及時(shí)高效
C.信息全面
D.安全保障
E.同業(yè)領(lǐng)先

5.多項(xiàng)選擇題客戶可通過(guò)下列哪些渠道查詢個(gè)人綜合積分余額及明細(xì):()

A.柜面渠道
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.手機(jī)銀行
E.短信銀行
F.自助終端

最新試題

成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)自助設(shè)備辦理對(duì)外轉(zhuǎn)賬匯款,每卡每日單筆及日累計(jì)交易限額不得超過(guò)()萬(wàn)元人民幣。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行()制度,提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度,確保消費(fèi)者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)投資運(yùn)作有關(guān)問(wèn)題的通知》要求投資非標(biāo)債權(quán)的比例不能超過(guò)理財(cái)總資金的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》要求,當(dāng)客戶較多且排隊(duì)等候時(shí)間超過(guò)(),應(yīng)進(jìn)行再次分流和引導(dǎo),提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長(zhǎng)時(shí)間。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()年,中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立,表明監(jiān)管部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個(gè)更高的層次,切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶成功申請(qǐng)開(kāi)通私人助理服務(wù)后,可通過(guò)撥打工商銀行貴賓客戶服務(wù)專線()享受私人助理服務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

工商銀行綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)公告、宣傳手冊(cè)、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費(fèi)信息,自覺(jué)接受客戶及社會(huì)的監(jiān)督,旨在()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題