旅游者投訴

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？