通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結合貿(mào)通起米。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。