大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

飯店為方便客人購(gòu)買物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。

禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

商務(wù)中心是為客人提供會(huì)議租借、宴會(huì)預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。

預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。