飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

總機主管一般負責管理（）。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。