預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

總機主管一般負責管理（）。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。