建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺面積應(yīng)越大。

前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。