飯店公關協(xié)調的高級形態(tài)指（）

服務本身是無形的，不可數量化。

飯店商場服務的項目沒有社會商場多。

根據雙因素理論，所謂“激勵因素”就是使人們能維持現狀的工作關系方面的因素。

飯店“零缺點”質量管理強調（）

飯店是一個住宿設施完備并經政府批準的建筑。

康樂部的（）等都有差異，以健身房為例，不同的健身器械適合不同年齡、性別的客人使用。

飯店效益

飯店關系營銷理論強調（）

管事部是飯店中一個單獨管理的附屬部門。