單項選擇題下列不屬于有形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.設(shè)施設(shè)備
B.實物產(chǎn)品
C.服務環(huán)境
D.服務技能


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1.單項選擇題下列不屬于飯店CRM系統(tǒng)理論模塊的是（）。

A.理念模塊
B.戰(zhàn)略模塊
C.經(jīng)驗模塊
D.顧客分類管理功能模塊

2.單項選擇題屬于直接薪酬的是（）。

A.補助
B.保險
C.帶薪休假
D.工資

3.單項選擇題歐式計價飯店的客房價格包括（）。

A.房租
B.房租和一日三餐的費用
C.房租和食品、飲料等費用
D.房租及一份歐陸式早餐的費用

4.單項選擇題飯店對客服務的起點是（）。

A.財務部
B.餐飲部
C.前廳部
D.客房部