單項選擇題下列是飯店信息系統(tǒng)的特征是（）。

A.整體性
B.社會性
C.能動性
D.可靠性


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1.單項選擇題飯店危機產(chǎn)生的外部成因有（）。

A.經(jīng)濟惡化
B.旅游犯罪
C.惡性競爭
D.意外事故

2.單項選擇題飯店危機產(chǎn)生的內(nèi)部成因有（）。

A.經(jīng)濟惡化
B.自然災(zāi)害
C.惡性競爭
D.疾病傳播

3.單項選擇題PDCA循環(huán)中，A代表（）。

A.計劃
B.實施
C.檢查
D.處理

4.單項選擇題PDCA循環(huán)中，D代表（）。

A.計劃
B.實施
C.檢查
D.處理

5.單項選擇題下列不屬于無形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.服務(wù)效率
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能