多項選擇題對待客人投訴，飯店處理的原則是（）。

A.客人總是對的
B.員工總是錯的
C.客人總是對的，員工總是錯的
D.如果客人是錯的，也要把對讓給客人
E.如果客人是錯的，不能把對讓給客人


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題飯店集團具有的特征是（）。

A.一般擁有屬于本身產(chǎn)權(quán)飯店
B.對本身產(chǎn)權(quán)飯店有其經(jīng)營管理權(quán)
C.采取統(tǒng)一的經(jīng)營管理
D.是飯店的聯(lián)合經(jīng)營體
E.不一定擁有屬于自己的產(chǎn)權(quán)飯店

2.多項選擇題飯店集團的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在（）。

A.經(jīng)營管理優(yōu)勢
B.服務質(zhì)量優(yōu)勢
C.設(shè)備技術(shù)優(yōu)勢
D.財務優(yōu)勢
E.市場營銷優(yōu)勢

3.多項選擇題常見的飯店集團的形式有.（）

A.租賃
B.管理合同
C.特許經(jīng)營
D.合作經(jīng)營
E.時權(quán)經(jīng)營

4.多項選擇題危機一般具有哪些特征（）。

A.嚴重危害性
B.可預測性
C.輿論關(guān)注性
D.普遍存在性

5.多項選擇題國際上單體酒店發(fā)展的走向是（）。

A.投資或控股管理模式
B.合同管理模式
C.特許經(jīng)營管理模式
D.網(wǎng)絡(luò)銷售聯(lián)盟的模式