PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。