NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。