前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

鑰匙機(jī)也稱(chēng)制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過(guò)顯眼。

在推銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專(zhuān)職的門(mén)衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時(shí)迎送客人。