前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。