判斷題當車站客流下降到顯著水平時,才能取消客流控制。
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3.單項選擇題服務行動不便乘客群體時,應()。
A.做好本 站服務即可,后續(xù)服務不用操心
B.熟練操作輪椅升降機、輪椅踏板
C.嘲笑乘客
D.在乘客明確表示不需要幫助的情況下仍然堅持服務
4.單項選擇題特殊服務事務事發(fā)區(qū)域為列車上時,應按照()原則,請求周圍乘客協(xié)助將受傷乘客安放到站臺區(qū)域。
A.首問負責制
B.先通后復
C.故障-安全
D.避免二次傷害
5.單項選擇題特殊服務事務處理的原則不包括()。
A.安全第一,優(yōu)先搶救傷者原則
B.避免二次傷害原則
C.盡快恢復運營原則
D.故障-安全原則
最新試題
故障在()內(nèi)仍未恢復,中間有岔站需利用行車間隔將相關(guān)道岔進行加鎖并報行調(diào)。
題型:單項選擇題
票務處負責預賦值單程票的回收,雙方以加封信息為準,若回收后發(fā)現(xiàn)預賦值單程票金額、數(shù)量與加封信息不一致,由()負責。
題型:單項選擇題
BOM操作管理要求有哪些()
題型:多項選擇題
軌道交通運營企業(yè)負責向接駁指揮部報送信息,信息內(nèi)容包括()。
題型:多項選擇題
()指客服中心崗在單筆交易過程中退還乘客現(xiàn)金但BOM無記錄的情況。
題型:單項選擇題
下列哪些屬于車站屬地公共資源()
題型:多項選擇題
下列關(guān)于站臺門故障處置應遵循的原則描述正確的有()
題型:多項選擇題
在運營服務中,由于設備設施設計缺陷引發(fā)的投訴為()
題型:單項選擇題
客服中心崗最后一班載客列車開出后,收拾票卡、現(xiàn)金、各類報表,整理客服中心備品、衛(wèi)生,注銷BOM,回()結(jié)帳。
題型:單項選擇題
BOM營業(yè)需要領(lǐng)用的鑰匙及備品,必須與()辦理借還登記手續(xù)。
題型:單項選擇題