服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2018.11.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對于遠(yuǎn)道而來的客人，一般需要提前到達(dá)站臺準(zhǔn)備接站的時間是（）。

2.問答題商務(wù)宴請時（一桌），座次的安排講究哪些禮儀？

（1）遵守以右為尊的原則
（2）將主賓安排在主人的右側(cè)
（3）次主賓安排在主人的左側(cè)

3.判斷題在客戶辦理大額存取款、電話銀行、網(wǎng)上銀行及辦卡業(yè)務(wù)時，不要主動提醒客戶做好安全防騙。

4.判斷題名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，也可放在褲子后方的口袋。（）

5 營業(yè)員在單位不可以占用辦公電話聊天，不得當(dāng)客戶面拔打電話、接聽手機、（）。

6 按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下關(guān)于行鞠躬禮的規(guī)范說法正確的有（）

7 在營業(yè)廳行走時的姿態(tài)不包括（）。

8 聯(lián)通企業(yè)QQ服務(wù)的QQ號為（）。

9 用戶進(jìn)入營業(yè)廳，營業(yè)人員需按“三聲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”主動迎候，服務(wù)迎候語：“（）”

10 給客戶家里打電話的時間一般為（）。