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用電客戶受理員初級章節(jié)練習(2019.04.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 供用電合同應當具備以下條款：（）

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2 在工作中為更有效安撫客戶情緒，我們提倡使用的話語是（）。

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3 營業(yè)場所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供（）等查詢和咨詢服務(wù)。

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4 提高功率因數(shù)的作用有（）。

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5 客戶抱怨是因為（）。

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6 當一個客戶很生氣地打電話進來：“我要找你們領(lǐng)導”，你認為下列表述恰當?shù)氖牵ǎ?/a>

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7 下列哪項舉止符合供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求：（）

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8 在我國，根據(jù)供電方式、用電需求等因素，供電合同包括（）

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9 下列哪些屬于違約用電行為（）。

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10 95598服務(wù)系統(tǒng)通話利用率與下列哪些指標有關(guān)？（）

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