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初級話務員章節(jié)練習(2019.12.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 從形式上看，職業(yè)道德具有（），便于人們在實踐中掌握和養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習慣。

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2 韻母o只能和聲母（）相拼。

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3 下列各城市中，屬于直轄市的是（）。

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4 既能實現(xiàn)接續(xù)功能，又能接其他座席轉(zhuǎn)來的來話，在簽入時應選擇（）類型。

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5 客戶維系原則中，（）是給客戶不斷選擇新業(yè)務的理由，挖掘客戶的消費能力。

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6.判斷題售后服務是生產(chǎn)者接近消費者的間接途徑。

參考答案：錯誤

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7 當遇到專業(yè)知識遠遠高于我們的時候，以下做法錯誤的是（）

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8 職業(yè)道德發(fā)展的歷史具有（）。

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9 電信安全包括兩個方面：一是電信網(wǎng)絡的安全，二是（）。

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10 安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，（）客戶。

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