初級(jí)話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)

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1 電話營(yíng)銷是一種（）的溝通，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約需求，還可以進(jìn)行其他銷售。

2.判斷題在接到投訴時(shí)，要按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求及時(shí)受理投訴，并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉。

3 功能鍵區(qū)是鍵盤頂部的一排鍵，102鍵盤功能鍵區(qū)由（）鍵組成。

4 電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。

5 英語(yǔ)中韓國(guó)國(guó)際區(qū)號(hào)號(hào)碼“0086”的表示方法是“（）”。

6 法律規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)，具有權(quán)利和義務(wù)的（）。

7 客戶忠誠(chéng)分為（）和態(tài)度忠誠(chéng)。

8.判斷題114查號(hào)臺(tái)用戶數(shù)據(jù)更新包括新增用戶信息、變動(dòng)用戶信息和數(shù)據(jù)信息的整理。

9 英語(yǔ)“It’s time for me to go”的含義是“（）”。

10.判斷題用戶通過(guò)客戶服務(wù)中心選擇查詢?cè)捹M(fèi)類型，輸入所要的查詢?cè)路?，即可查詢?cè)撛略捹M(fèi)及余額但不可查詢通話清單。