初級電信營銷員章節(jié)練習(2020.03.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 用戶對電信業(yè)務經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意，可以向省電信管理機構(gòu)提出申訴。受理機構(gòu)應當在收到申訴后（）個工作日內(nèi)將處理情況告知申訴人。

2 客戶在手機上進行WAP業(yè)務設置時，用戶名和密碼分別為（）。

3 《電信條例》由下列哪個部門頒布實施（）

4 神州行金卡用戶A于2001年6月15日欠費停機，7月5日交100元開通，有效期應從何時算起（）

5 只要產(chǎn)品的質(zhì)量最優(yōu)，性能最好，就不愁沒有銷路，是把（）看作是企業(yè)營銷中最重要的因素。

6 商務談判議程一般包括（）和其他事項。

7 移動QQ中將手機號碼與QQ號碼捆綁發(fā)送的指令代碼為（）。

8 一客戶使用中國移動通信IP電話撥打美國的固定電話6655448，撥號方式為（）。

9.問答題短信息的發(fā)送方法怎樣有哪些。

（1）撥打12580移動秘書臺，由服務人員幫助發(fā)送；
（2）通過手機進行點對點的發(fā)送；
（3）通過互連網(wǎng)發(fā)送。

10.問答題移動通信企業(yè)的服務質(zhì)量的定義？

移動通信企業(yè)的服務質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于客主戶對移動通信服務的預期質(zhì)量同其實際感覺的服務水平（即體驗質(zhì)量）的對比

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